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大山里走出的保險“追夢人”

07-12 11:04

曹紀平,一個從大山里走出來的“追夢人”。二十余年的青蔥歲月,他用專業和熱情的保險服務,書寫國壽人對客戶的責任與承諾。

 

從成為中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)山東省濟南分公司的一名保險代理人的那一刻開始,曹紀平始終披星戴月扎根在一線,一待就是24年。多年來的從業經歷對于曹紀平來說并非彈指一揮間,他經歷過被客戶頻頻拒絕的苦澀,也感受過高端客戶主動參保的喜悅,更體會過科技創新帶給保險行業日新月異變革發展的振奮。

 

雖然曹紀平只是個保險代理人,但從他的視角回顧這二十余年,一幅保險守護人民美好生活的生動畫卷徐徐展開。

 

24年扎根一線

 

與其他從業者頗為不同,1998年,曹紀平從送牛奶開始,踏上了保險銷售之路。

 

創業初期,作為保險新人,曹紀平四處碰壁。但骨子里的信念與韌勁兒,讓他堅信只要自己多付出一點,多堅持一下,必定會有收獲。

 

“那時候凌晨四點就要起床,把牛奶都裝好。”因為并非濟南本地人,所以他剛開始從業時沒有任何人脈,想打開局面非常困難。無奈之下,曹紀平才想到了當義工,以免費送牛奶的方式來“混臉熟”,希望通過這種方式積累第一批客戶。

 

圖:曹紀平夢享團隊

 

他走街串巷,為客戶詳細介紹保險的意義和功用,在客戶遇到困難的時候,他會像朋友一樣及時送去幫助。好在天道酬勤,越來越多的客戶被他的精神所感動,他的努力得到了回報,很快就拿到了人生中的第一桶金。

 

第二年,曹紀平又把目光投向了鄉鎮。“在城市敲門沒人理我,那我就去鄉鎮。”曹紀平說,當時的鄉鎮是一片未曾被開發的“沃土”,亟待保險知識普及。也正是在這種背景下,他每天帶著幾位同事,一起下鄉宣傳保險常識,并收獲了第二批客戶。

 

萬事開頭難,但曹紀平已經成功開了個好頭。在隨后的幾年里,他的客戶量源源不斷地增長。與此同時,“金牌業務員”“山東省銷售冠軍”“全國銷售冠軍”各種頭銜也接踵而來,成為了曹紀平的代名詞。

 

“到今天,我做這行有24個年頭了,一直扎根在一線,接觸過形形色色的客戶。雖然被拒絕過,但更多的卻是客戶的信任。”曹紀平說。

 

圖:曹紀平和團隊伙伴參加精英論壇活動

 

大眾保險意識“覺醒”

 

從1805年第一家保險會社成立,到1979年改革開放之初,我國全面恢復保險業務,再到2021年中國保險業原保費收入近4.5萬億元,二百余年的時間,保險行業已經發生了翻天覆地的變化。

 

可是對于曹紀平來說,從1998年至今的這24年,才是保險行業向陽而生,變化最大的一個時期。

 

“剛入行的時候,大多數人是不懂保險的,甚至很多人都排斥保險業務員。”曹紀平說,那時候客戶基本都是被動接受保險,推廣的時候比較困難。此外,因為交通不夠發達,消費者會產生排外心理,如果普通話不標準,都會影響消費者的認知。

 

曹紀平舉了個例子,早年間他去濟南附近的一個村子里跑業務,從最近的車站走到那個村子,花費了將近兩個小時的時間。到了村子以后,他找到了一位抱著孩子的母親,并向她介紹保險。

 

不過,對方因為曹紀平是南方口音,并不信任。為了完成這一單,最后曹紀平讓同事從市里送來自己的身份證押給對方,這才消除了客戶的顧慮。“這么艱難的一單,實際上才300塊錢保費。”曹紀平說。

 

圖:曹紀平和團隊伙伴參加精英論壇活動

 

窺一斑可知全豹,曹紀平的話從數據上能夠得到最直觀的認證。以2001年為例,全國保險公司年保費收入僅為2109億元,而20年后的今天,僅中國人壽壽險公司一家的年度保費就超過了6000億元。

 

“隨著我國經濟的飛速增長,人均收入得到快速提升,再加上保險知識普及程度越來越高,大家對待保險的態度也逐漸發生了改變。”曹紀平說,現如今的客戶多數都是主動參保,尤其是在壽險方面,諸多客戶受遺囑、信托等高端思想啟蒙,對于保險已經有了清晰的認識。

 

成了國壽系統的“康師傅”

 

“壽險是以人身風險為標的金融產業,與人民群眾的生產生活緊密相關。我們應該堅持‘以人民為中心’的理念,堅守保險本源,為客戶提供有情感、有溫度、有速度的保險保障服務。” 曹紀平如此歸納自己的客戶服務理念。

 

進入中國人壽工作以來,身邊有不少伙伴親切地稱曹紀平為“康師傅”。談到此名號的由來,還需要從曹紀平的銷售習慣說起。

 

原來,曹紀平一直以健康險銷售為強項。早在保險剛剛起步發展的時候,曹紀平就進入村鎮拜訪,當時市場上主銷“99鴻福”、“少兒一生幸福”等產品,但是他發現這些產品僅能解決一個年輕家庭的基礎保障問題,可一旦家庭頂梁柱出現風險,就會發生因病致貧、因病返貧的問題。所以,曹紀平站在客戶角度,強力推薦大家首先購買重疾保險。經過專業的分析和介紹,客戶也認識到曹紀平是真正站在服務客戶、為客戶著想、切實解決客戶保險保障問題的角度來推薦保險產品。特別是經過幾項理賠之后,曹紀平的專業化服務水平得到越來越多客戶的認可和信賴。

 

有了“康師傅”這個名號,更加堅定了曹紀平持續做好保障型產品銷售服務的決心。

 

科技賦能服務提升

 

隨時以舉事,因資而立功,用萬物之能而獲利其上。進入互聯網、大數據時代,我國各行各業均通過信息技術手段而得到賦能,保險行業亦然。

 

“這對于行業生態來說也是一項極大的改變。”曹紀平分析說,如現在電子保單替換紙質保單,方便快捷的同時,出錯率也大幅減少。同時,人臉識別、服務線上化等方式,也讓保險實現跨地區作業,保險消費數字化,讓保險公司的服務更加便捷。

 

在曹紀平看來,在線上操作流程剛開始推行的時候,作為一線人員的他其實并未立刻接受。“習慣了以前的紙質保單,總感覺好像電子保單操作起來更加麻煩。后來隨著公司力推,我這才開始重視線上操作模式。”曹紀平表示,如今時代已經證明,通過線上操作的模式,客戶能夠得到更好的服務。

 

凡事預則立,不預則廢。曹紀平喜歡用計劃經營保險事業。從工作第一天起,他就開始記工作日志,20多年來從未間斷,記錄精確到每個小時的事項安排,記錄他與客戶相處的點滴,記錄人生的諸多感悟。

 

即便已經晉升為高級處經理,曹紀平依然堅持每天拜訪6個客戶。20余年間,他都像鐘擺一般孜孜不倦地勞作著,用自己的言行深刻影響著團隊伙伴。

 

20多年里,曹紀平一共為5000余名客戶送去了近140億元的風險保障,服務的保單量達22560件,累計為相關客戶送去賠款6018萬元,最高單件重疾險理賠金600萬元。在傾心傾力為客戶做好保險保障服務的同時,曹紀平也得到了中國人壽壽險系統內外的肯定:中國人壽全國保險勞動模范、中國人壽“十大杰出青年”、國際龍獎(IDA)白金獎、國壽名人堂終身成就獎、中國人壽個險精英俱樂部副會長,并多年蟬聯中國人壽壽險山東省分公司銷售冠軍。

 

一次次的成功,得益于曹紀平對保險事業的熱愛與堅守,更得益于中國人壽壽險公司寬廣的事業舞臺。在邁入“國壽名人堂”之際,曹紀平用堅定的事業信念和卓著的服務業績,鼓舞、激勵著每一個國壽追夢人,不負時代之期,無愧客戶之盼。

 

據了解,“國壽名人堂”是由中國人壽壽險公司建立的個險渠道至高榮譽殿堂,以表彰多年從事個險營銷事業,在客戶服務、業績經營、助力公司高質量發展方面做出卓越貢獻,并在公司及行業起到標桿引領作用的模范銷售精英。2018年至今,經過層層嚴格篩選,共有曹紀平在內的4名銷售精英入選“國壽名人堂”。

他把她双腿架到肩上撞击
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